Отсутствие конкуренции или безалаберность работников?

“В Бресте на улице Советской не хватает продуктовых магазинов, — жалуются жильцы и работники заведений главной пешеходной улицы города. — Негде поесть, мы же не можем каждый день питаться ресторанной едой, не столько зарабатываем. А в том единственном магазине — просроченные продукты на прилавках.”

И на самом деле, ситуация дошла до абсурда. Зашли с другом в кафе выпить чашечку кофе, разговорились с официанткой. Оказалось, это действительно стало для работников кафе большой проблемой.

“На прошлой неделе купили питьевой йогурт, понесли сдавать”, — поделилась официантка. — “Оказалось, просрочен. Так еще и скандал устроили, еле мирно решили вопрос. Там вообще молочка часто просрочена. Даже детская. Ходить все равно будем, что делать, других магазинов поблизости нет. Они, наверное, этим и пользуются”.

Вообще, в последнее время стала часто слышать  жалобы на магазин “Продтовары” по поводу истечения срока годности продуктов. И жалуются не только на магазины. “Продтоваровские” заведения, типа “Фридом” тоже не радуют. В кафе также удалось наткнуться на бывшего практиканта “Фридома” на Советской, который просил перевода в другое заведение (в котором сейчас успешно работает). Причина все та же — ужасные санитарные условия и просрочка.

 

“Там эти гамбургеры по несколько дней лежат, черствые уже все”, — жалуется бывший практикант. — “Еда падает, там чуть ли не мыши, тараканы бегают, подбирают, несут клиенту. Как так можно!”

 

Самое удивительное, что мне так и не удалось найти подтверждений того, что санэпидемстанция вообще туда добралась.Почему? Может, не так все и ужасно, и люди просто наговаривают? Это мы и решили проверить одним воскресным днем.

Первым делом, пошли проверять молочку. Долго смотреть не пришлось — на самом видном месте стояли сыворотки “Актуаль” сроком до сегодняшнего дня (см. фото). И это после недавней истории с йогуртом! Вся остальная молочка — впритык — сегодня, завтра, послезавтра — сроки выходят. И, как мы видим, часто они “забывают” их проверять. Рискну предположить, что по этому поводу никто ничего менять не собирается.

 

 

Более того, нерафинированное льняное масло просто стоит на полке, хотя сотрудники магазина уж точно должны знать, что оно теряет свои свойства, поэтому нерафинированное льняное масло должно храниться в холодильнике (см. фото).

 

 

Про то, как разложены продукты, и вообще стыдно сказать. Кефир в молоке, молоко непонятно где, все перемешано, еще и полки в холодильнике с какими-то крошками. Даже не хочется брать продукты из таких мест.

 

Сразу после зашли во “Фридом” — находится в самом магазине “Продтовары”, только дверь правее. Заказали салат цезарь в лаваше. Качество продуктов оставило желать лучшего: курица и вправду, будто несколько недель лежала. И, видимо, для отвлечения внимания, туда налили уж слишком много майонеза (см. фото).  

 

 

Доедать мы так и не рискнули. Невооруженным взглядом удалось заметить признаки антисанитарии — грязные шкафчики (см. фото), пол, столы, рискну предположить, вообще не вытирают. И это на местах, которые видны клиентам. На кухню нас пускать не захотели, но после этого не трудно догадаться, почему. Выходит, не наговаривали люди ни про “Фридом”, ни про “Продтовары”.  Все это действительно правда. Будьте осторожны и внимательны — проверяйте сроки годности в магазинах.

 

 

Что делать, если вы все же обнаружили испорченный продукт после его покупки?

1. Для начала, изучите закон, чтобы вы могли уверенно аргументировать свою позицию работникам магазина. В соответствии со статьей 20 закона «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 года, № 90-3 в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель имеет право потребовать его замены на качественный товар.

2. Поэтому не бойтесь вернуть товар в магазин. Полезное уточнение — обязательно сохраняйте чеки! Потому что трудно будет доказать без чека, что товар вы приобрели в этом, а не в другом магазине.

3. Вы можете оставить свою претензию в “Книге Жалоб и Предложений”, либо подать претензию в магазин. Как это сделать?

На листе бумаги формата А4 пишем:

• Претензия (в заголовке важно указать “Претензия”, либо “Заявление”)
• Кому адресована данная претензия ( ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого (ФИО, контактный телефон и почтовый адрес для письменного ответа)
• Сведения о товаре (наименование, стоимость, дата покупки, срок годности, указанный на упаковке)
• Суть претензии ( в произвольной форме изложить свою претензию)
• Конкретные требования к продавцу (например, вернуть деньги, или заменить испорченный товар. Однако предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (идеально: указать номера статей Закона “О защите прав потребителей”. Если требуется возместить убытки — нужны документы, подтверждающие нанесенный ущерб (например, если вы отравились некачественным продуктом — справка от врача и чек на лекарства)
• Указать, какие документы прилагаются (копия товарного и кассового чека)
• Также можно указать о намерении обратиться в Управление торговли и потребительского рынка Брестского Горисполкома, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.
• ФИО, подпись заявителя и дата.

4. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть вам деньги, смело идите в Управление торговли и потребительского рынка Брестского Горисполкома, который находится по адресу: г. Брест, ул. Воровского, 19, либо позвоните по телефону 23 55 52 и расскажите о своей проблеме. Сотрудники подскажут, какие меры принять в данной ситуации.

 

Что же касается второго магазина на Советской (“Наш магазин”), его прилавки стремительно пустеют. На наш вопрос сотрудникам : “Что это? Назад в 90-е? Почему продуктов нет?”, — нас уверили, что скоро все подвезут. Однако, на следующий день мы узнали, что магазин обанкротился и планирует закрываться 29 марта.

Где теперь отовариваться жителям центральной улицы Бреста? И возможно ли решение этого вопроса в ближайшее время? Остается лишь ждать и надеяться, что администрация города займется этим вопросом.

Текст: Саша Пе’трова